Team ManagerCDMX | Tiempo completoOverviewBuscamos un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa.
Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión eficiente del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas.
Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta oportunidad es para ti.Requisitos- 1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.
- Inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).
- Experiencia en ventas- Experiencia en Call centers/ BPOs.
- Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo.Responsabilidades- Evaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.
- Brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.
- Aplicar técnicas de coaching PAL en sesiones uno a uno, orientadas al desarrollo,



establecimiento de expectativas y retroalimentación.
- Monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y preciso.
- Analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.
- Participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.
- Revisar reportes de KPIs del equipo y gestionar discrepancias en el reporte TAG (ausencias, vacaciones, incidencias).
- Crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, PIPs, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.
- Asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.
- Brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office.Beneficios:- Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado- Vales de despensa- Prima vacacional- Bono navideño- Vacaciones- Confiable de vida

📌 Coach | Team Leader (Xico)
🏢 FOUNDEVER
📍 Xico