Gerente de Customer Success - BINOMIA
En Binomia, con más de 22 años de experiência en la industria de contact center, buscamos un Gerente de Customer Success apasionado por generar relaciones de largo plazo, impulsar la satisfacción y rentabilidad de nuestros clientes, y convertir los datos operativos en decisiones estratégicas.
Responsabilidades principales:
- Liderar la estrategia de Customer Success para garantizar satisfacción y retención
- Monitorear y accionar sobre indicadores clave: FCR, NPS, CSAT, CES, churn, upsell y cross-sell.
- Ser el enlace estratégico entre clientes y áreas operativas, colaborando con mandos medios y alta dirección.
- Traducir la voz del cliente en planes de mejora, innovación y procesos de valor compartido.
- Presentar reportes ejecutivos de desempeño, insights y riesgos al comité directivo.
- Diseñar estrategias de fidelización basadas en datos, priorizando la mejora continua y la prevención de churn.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Mínimo 2 años liderando equipos de atención o éxito del cliente en contact centers, BPO, SaaS, Fintech, e-commerce y de servicio.
- Conocimiento sólido de indicadores operativos y de negocio: AHT, SLA, NPS, CSAT, FCR, churn, ventas cruzadas, etc.
- Experiência en CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk u otros) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI).
- Conocimiento de herramientas de análisis (Excel avanzado)
- Conocimientos de metodologías ágiles y gestión de proyectos centrados en el cliente.
- Alta capacidad analítica, comunicación ejecutiva y enfoque en mejora continua.
Ofrecemos:
- Sueldo bruto mensual: $30,000 MXN.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (una hora de comida).
- Ubicación: CDMX, Col.
Amores.
- Excelente ambiente de trabajo, desarrollo profesional y proyectos con clientes líderes en su industria.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $30,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Customer Success (Xico)
🏢 BINOMIA
📍 Xico