IT Specialist Jr.Objetivo del puestoBrindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos, aplicaciones y herramientas tecnológicas utilizadas en la operación.
El IT Specialist Jr.
será responsable de apoyar los procesos de soporte técnico, onboarding, offboarding, administración de inventario y mantenimiento básico de equipos, proporcionando una atención oportuna y orientada al usuario.Este es un puesto junior, por lo que se espera una persona con conocimientos técnicos básicos/intermedios, capacidad para aprender rápidamente, orientación al servicio y disposición para trabajar de manera presencial con usuarios finales.Responsabilidades principales1.
Soporte Técnico a UsuariosBrindar soporte técnico presencial a usuarios finales.Diagnosticar y solucionar problemas básicos relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.Resolver problemas generales relacionados con el sistema operativo Windows.Brindar soporte a usuarios con dispositivos de audio y videoconferencia en plataformas como Teams, Zoom y otras herramientas utilizadas por la empresa.Apoyar en la configuración, implementación y puesta en marcha de cuentas de correo electrónico.Configurar equipos de cómputo de acuerdo con las especificaciones y requerimientos establecidos por la empresa.Realizar formateo, reinstalación del sistema operativo y reinstalación de aplicaciones cuando sea necesario.Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha de dispositivos externos como monitores, adaptadores, mouse, headsets y otros periféricos.Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones de autenticación de dos pasos (2FA/MFA) requeridas por los clientes.Instalar, configurar y brindar soporte básico a soluciones VPN requeridas por los clientes.Apoyar a los Team Leaders y otros usuarios con la configuración de aplicaciones especiales solicitadas por los clientes.Orientar a los usuarios sobre el proceso para levantar tickets de soporte, proporcionando la URL correspondiente y explicando el procedimiento.2.
Mantenimiento de Equipos y PeriféricosRealizar mantenimiento preventivo y correctivo básico a equipos de cómputo.Realizar limpieza física general de equipos de cómputo y periféricos.Realizar mantenimiento, limpieza y reparación básica de periféricos proporcionados por la empresa,



incluyendo mouse y headsets.Identificar componentes dañados o desgastados y apoyar en su reemplazo.Solicitar piezas de reemplazo a proveedores cuando corresponda.Realizar revisiones físicas de los equipos para identificar posibles daños o problemas de funcionamiento.Mantener los equipos en condiciones adecuadas de operación, seguridad y presentación.3.
Inventario y Control de Activos de ITMantener actualizado el inventario de equipos de cómputo y periféricos.Controlar existencias de monitores, mouse, cargadores, adaptadores, productos de limpieza y otros accesorios.Registrar la asignación y devolución de equipos y periféricos.Mantener organizados y almacenados correctamente los equipos disponibles para reasignación.Corroborar que los equipos entregados correspondan con las responsivas firmadas por cada usuario.Registrar la fecha de recolección de equipos y la persona a quien estaban asignados.4.
Proceso de OnboardingBrindar la bienvenida a nuevos colaboradores desde la perspectiva de IT.Explicar las reglas y lineamientos para el uso adecuado de equipos y dispositivos proporcionados por la empresa.Entregar y gestionar las responsivas correspondientes a los equipos y periféricos asignados.Entregar equipos de cómputo y periféricos de acuerdo con las necesidades de cada campaña o proyecto.Apoyar en la configuración inicial de los equipos.Apoyar en la inicialización de credenciales y configuración de accesos.Instalar los programas y aplicaciones requeridos para cada campaña o proyecto.Configurar cuentas de correo electrónico, Teams y otras herramientas necesarias.Resolver dudas básicas de los nuevos colaboradores relacionadas con sus herramientas tecnológicas.Explicar el procedimiento que debe seguir el colaborador en caso de daño, pérdida o mal funcionamiento de un equipo o dispositivo.Entregar accesorios adicionales necesarios para el funcionamiento de los equipos, como baterías y otros periféricos.Apoyar a los Team Leaders en la instalación y configuración de aplicaciones especiales solicitadas por los clientes.5.
Proceso de OffboardingRecolectar equipos de cómputo y periféricos de colaboradores que terminan su relación laboral o dejan de requerir los activos.Verificar físicamente el estado de los equipos y accesorios devueltos.Realizar una revisión básica del funcionamiento de los equipos.Informar a Recursos Humanos sobre el estado de los equipos y periféricos recuperados,



incluyendo cualquier daño o anomalía identificada.Realizar la limpieza física y preparación de los equipos para su posterior reasignación.Eliminar las configuraciones y perfiles de usuario correspondientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos por IT.Realizar la limpieza virtual y preparación del equipo para un nuevo usuario.Registrar la fecha de recuperación del equipo y el usuario al que estaba asignado.Revisar las responsivas para corroborar qué equipos y periféricos fueron entregados originalmente al colaborador.Reingresar los equipos y periféricos recuperados al inventario.Almacenar adecuadamente los equipos y accesorios disponibles para futuras asignaciones.6.
Apoyo en Seguridad y Operaciones de ITApoyar en el monitoreo de cámaras de videovigilancia cuando sea solicitado por Recursos Humanos para la localización de equipos o la revisión de situaciones específicas.Mantener la confidencialidad de la información, credenciales, equipos y sistemas a los que tenga acceso como parte de sus funciones.Seguir los procedimientos internos de seguridad de la información y uso de activos tecnológicos.Escalar incidentes técnicos o de seguridad que excedan su nivel de conocimiento o autorización al responsable correspondiente.RequisitosFormación técnica o académica en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o area relacionada.
(deseable)Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios será.
(deseable)Conocimientos básicos/intermedios de Windows.Conocimientos básicos de hardware y periféricos.Conocimientos básicos de instalación y configuración de software.Familiaridad con Microsoft Teams, Zoom, correo electrónico y herramientas de colaboración.Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y buscar soluciones.Habilidad para explicar procesos técnicos de manera sencilla a usuarios no técnicos.Disponibilidad para brindar soporte presencial.Organización para administrar inventarios y activos tecnológicos.Orientación al servicio y atención al usuario.CompetenciasOrientación al cliente interno.Resolución de problemas.Comunicación efectiva.Organización y seguimiento.Atención al detalle.Trabajo en equipo.Capacidad de aprendizaje.Sentido de urgencia.Responsabilidad y confidencialidad.Actitud de servicio.Nivel del puestoJunior / Entry LevelEl puesto está diseñado para una persona que se encuentra desarrollando su experiencia cualificado en IT.
No se requiere que tenga conocimiento avanzado de todas las tecnologías o sistemas utilizados por la organización; sin embargo, debe contar con fundamentos técnicos sólidos, capacidad de aprendizaje y disposición para recibir capacitación y escalar problemas cuando sea necesario.
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📌 It Specialist Jr (Jalisco)
🏢 Helpware
📍 Jalisco