¿Te unes al equipo?
Cómo User Experience te brindamos los siguientes beneficios:Sueldo base libre de impuestos como se detalla en la publicación, uniformes, prestaciones de ley entre otros beneficios.Parte de tus funciones principales son:
- Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia: encuestas del servicio y post-servicio, formularios de satisfacción y mecanismos de retroalimentación en los distintos canales de contacto.
- Realizar llamadas para la aplicación de encuestas de satisfacción.
- Evaluar el servicio mediante la escucha de llamadas telefónicas de los distintos canales mediante los que se establece contacto con el cliente.
- Analizar los resultados de satisfacción del PAX (CSAT, NPS y otros indicadores) identificando tendencias, patrones y puntos críticos en la experiencia.
- Monitorear y gestionar comentarios y reseñas en plataformas digitales (Google My Business, TripAdvisor y otras),



dando respuesta oportuna y competente alineada con los valores de México Travel Group.
- Sintetizar hallazgos cualitativos y cuantitativos en reportes ejecutivos para el Gerente de Experiencia del Cliente y Excelencia Operativa.
¿Que requerimos?
Inglés avanzado: Indispensable para dar una atención adecuada a nuestros clientes.
Excelente actitud de servicio.
Experiencia en posiciones similares (trabajo bajo presión y ambientes dinámicos).
Constancias laborales.Disponibilidad para rotar turno y día de descanso.
Postúlate y danos la oportunidad de conocerte.Si deseas mayor información, puedes postularte por este medio.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaIdiomas: InglésConocimientos: Dinamismo, Escucha activa, Aplicaciones, Encuestas, Indicadores, Inglés, Instrumentos de medición, Reporte

📌 User Experience (Cancún)
🏢 México Travel Solutions
📍 Cancún