**Title**:Ejec WFM Forecasting
- Requisition ID: ******
Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.
- Propósito
Contribuye al éxito general del Departamento de WFM en México, realizando los análisis de pronósticos de llamadas, tendencias de volumen e información general de la operación, mediante la carga de la información necesaria para la composición de informes que permitan la correcta y oportuna toma de decisiones, y así garantizar los acuerdos de níveles de servicio, en la operación del Contact Centre México.
- **Responsabilidades**:
- Conforma reportes de tendencia de llamadas y pronósticos de volumen precisos, mediante el manejo de la información histórica proveniente de los sistemas de monitoreo, con la finalidad de comprender y prever el comportamiento de los contactos en intervalos de tiempo específicos y estacionales de la operación local.
- Reporta el comportamiento real y actual del volumen de llamadas de skills y vectores a través del desarrollo de herramientas, que permitan monitorear a día hábil vencido los acuerdos de níveles de servicio en el Contact Centre local.
- Complementa la información de volúmenes con los tiempos operativos de las llamadas recibidas en cada skill y/o vector, por medio del análisis de la información concentrada en la base de conocimientos, a fin de adicionar valor a la información contemplada en el punto dos; de manera precisa y conforme a las prácticas adquiridas o solicitadas por el Contact Centre local.
- Emite los estadísticos de comportamiento de los ejecutivos para la medición oportuna de su productividad, tales como: llamadas atendidas en determinado intervalo de fechas, tiempo de atención de la llamada, tiempo en auxiliares,



tiempo de espera de los clientes durante las llamadas atendidas y el cumplimiento de su jornada laboral, alimentando de información las herramientas desarrolladas dentro del área, con la finalidad de distribuir dicha información dentro de los tiempos establecidos.
- Programa de manera oportuna las jornadas laborales de los ejecutivos, los tiempos de descanso y desconexión, las actividades de aprendizaje y retroalimentación, incapacidades, vacaciones y otras que en general conformen el turno diario de los ejecutivos, dentro de las herramientas y sistemas institucionales a fin de informar a los usuarios y supervisores del día a día de la fuerza de trabajo del Contact Centre local.
- Educación:
Preparatoria concluida, deseable:
- Pasante o Ingeniería/Licenciatura concluida en Sistemas o afín
- Pasante o Licenciatura concluida Económico-Administrativa
- Experiência:
- Mínimo 1 año como Ejecutivo de Servicio a clientes, Ejecutivo Ventas, Ejecutivo Aclaraciones, Ejecutivo Fraudes o mínimo 1 año de experiência en el sector financiero con posibles roles previos como analista financiero
- Experiência mínima de un año en Real Time para Contact Centre (deseable)
- Conocimiento de indicadores operativos de Contact Centre
- Conocimientos específicos funcionales o del producto:
- Conocimiento en Real Time, Reporting, Planning and Scheduling para Contact Centre




- Conocimiento en indicadores operativos de Contact Centre
- Nível intermedio/avanzado en paquetería de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc)
- Experiência en minería de datos, generación de reportes gerenciales y análisis de información.
- Conocimiento medio/avanzado en aplicaciones de ACD, CMS y WFM
- Notas importantes para tu postulación:
- Asegúrate de tener mínimo 1 año en tu puesto actual.
- Platica con tu líder sobre tu interés en esta postulación.
- Carga tu CV actualizado.
- Solo las personas que cubran el perfil solicitado serán llamadas entrevista.
- "En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un contexto inclusivo y accesible para todos.
Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
- Location(s): Mexico : México : Cuautitlán Izcalli
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📌 Ejec Wfm Forecasting (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Scotiabank
📍 Cuautitlán Izcalli