Objetivo del Puesto
Investigar y entregar a las diferentes Unidades de Negocio asi como a la dirección general de operaciones las distintas Causas Raíz de las Quejas y Aclaraciones de nuestros clientes asi como fungir como Project Manager/ Product Owner de las iniciativas de Transformación que deriven de los resultados obtenidos en su investigación.
Debe ser responsable de la implementación de Modificaciones, cambios, transformación, digitalización de procesos y definición de procesos que sean necesarios para la atención de nuestros clientes dentro y fuera del CRM del Centro de Soluciones
Funciones Principales
Define iniciativas de transformación del centro de soluciones para lograr la digitalización de los servicios ofrecidos.
* Investiga y analiza las causas raíz de las aclaraciones/quejas con el fin de corregir procesos y acercar la solución al cliente.
* Garantizar que la implementación de proyectos respalde los objetivos de las diferentes Unidades de Negocio.
* Funge como Project Manager y Product Owner de las iniciativas resultantes de las investigación realizada dentro de todas las campañas del Centro de Soluciones.
Perfil del Candidato
Experiência en Economía, Ingeniería Industrial, Administración o afín.
* Inglés nível intermedio.
* Conocimientos en Diseño de Procesos.
* Salesforce.
* Call Center.
* Análisis Causa Raíz.
Oferta de Valor
**Prestaciones de ley**:



Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario.
Seguro de vida.
* Ventajas del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales.
Convenios con Universidades.
* Beneficios financieros: Adelanto de nómina.
Acceso a tarjeta de crédito.
Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad.
Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años.
Cambio de divisas.
Cuentas de inversión.
Caja de ahorro.
* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
**Código**: 2UB7QGMEHG
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📌 Gerente Sr Transformación Contact Center (Xico)
🏢 BANCO AZTECA
📍 Xico