Objetivo del Puesto
Implementar y desarrollar procesos para la escucha continua de la experiência de los clientes y utilizar la información para tomar acciones de mejora sobre productos y servicios.
Funciones Principales
Coordinar la implementación de las estrategias de Voz del Cliente, de inicio a fin con las UdN y solicitar a los proveedores las herramientas necesarias para llevarlas a cabo.
* Solicitar y coordinar la información y análisis que se piden al área de Analítica para conocer la voz del cliente.
* Compartir reportes y análisis a las UdN, Red Única y Áreas de Soporte (área digital y aclaraciones) para la toma de decisiones.
* Supervisar que los datos de voz del cliente sean parte del gobierno de datos de la empresa.
(Datos utilizables de la compañía).
* Definir herramientas cuantitativas y cualitativas para el levantamiento de la voz del cliente (encuestas, focus group, sondeo, etc.).
Perfil del Candidato
Conocimientos en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración o afín.
* Inglés nível básico.
* Investigación de Mercados, análisis estadístico, mercadotecnia, voz del cliente.
Oferta de Valor
**Prestaciones de ley**: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año,



el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario.
Confiable de vida.
* Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales.
Convenios con Universidades.
* Beneficios financieros: Adelanto de nómina.
Acceso a tarjeta de crédito.
Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad.
Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años.
Cambio de divisas.
Cuentas de inversión.
Caja de ahorro.
* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
**Código**: 2ORSLQVN98
Id: *******

📌 Gerente Voz Cliente (Xico)
🏢 Grupo Salinas
📍 Xico