Objetivo del Puesto
Asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (KPI ́S) así como la elaboración de pronósticos asertivos de interacciones y personal con base en la planeación, colocación, ejecución y análisis del Recurso Humano disponible.
Funciones Principales
Realizar el pronóstico de interacciones recibidas y con base en éste distribuir la fuerza de trabajo para incrementar la eficiencia de las campañas.
* Monitorear en tiempo real el flujo de interacciones para saber si contamos con el personal necesario y la distribución correcta de personal.
* Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.
* Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
* Realizar y analizar reportes operativos y de gestión y dar seguimiento a los indicadores operativos y económicos por servicio para la toma de decisiones.
Perfil del Candidato




Eperiencia como Supervisor de Centros de contacto.
Oferta de Valor
**Prestaciones de ley**: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* Seguro de gastos funerarios.
* Confiable de Vida.
* Caja de ahorro Socios.
* Aprendizaje constante como parte de nuestro de "ADN".
* Descuentos en Elektra y Salinas y Rocha del 20% y se incrementa a mayor antigüedad.
* Crédito nómina a partir de 2 años de antigüedad.
* Adelanto de nómina.
* Beneficios en más de 500 establecimientos en convenio con Grupo Salinas.
* Crecimiento laboral dentro del grupo.
* Un juego de uniformes por año.
* Somos una empresa enfocada a mejorar la vida de millones de mexicanos.
**Código**: 2TPON6AL8O
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📌 Gerente Jr Wfm (Xico)
🏢 Totalplay
📍 Xico