**Vacante para la empresa Soluciones Estrategiicas RE&MI; en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Requisitos**:
- Estudios Escolaridad: Bachillerato Terminado / licenciatura trunca
- Experiência Experiência: 1 año como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.
- Conocimiento de métricas e indicadores de nível de servicio y abandono.
- Office (Indispensable dominio de Excel), Sobresaliente ortografía
- Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.
- Experiência preferente en atención bancario.
**FUNCIONES**:
- Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención
- Lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo
- Lograr los objetivos estipulados de número de llamadas atendidas para su equipo de trabajo.
- Orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco.
- Asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo.




- Asistir a su equipo de trabajo en caso de dudas al ingresar y consultar la información necesaria en el sistema mediante el uso de las herramientas tecnológicas.
- Recibir las capacitaciones designadas por el Banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
- Asegurarse que su equipo de trabajo atienda las observaciones y recomendaciones del personal de calidad.
- Informar al coordinador de piso de cualquier anomalía.
- Escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.
- Mantener la cordialidad inclusive con interlocutores majaderos u hostiles.
**OFRECEMOS**:
- Sueldo: $15,800 NETOS
- Prestaciones de ley
- Horario de trabajo de lunes a domingo con descanso en sabado o domingo de 9:00 a 18:00 pm o de 23:00 pm a 06:00 am
**Interesados postularse por este medio por favor**
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Servicios Financieros
**Habilidades**:
- Excel
- Conocimiento de KPIS
- Metricas

📌 Supervisor De Call Center (Xico)
🏢 Soluciones Estrategiicas RE&MI
📍 Xico