Gerente de Tecnologías de la Información (TI)
Objetivo del puesto
Planear, dirigir y supervisar la estrategia tecnológica de la empresa, asegurando la continuidad operativa, la seguridad de la información y la innovación en procesos digitales.
El Gerente de TI será responsable de los equipos de Programación, Infraestructura y Soporte, garantizando que la tecnología sea un habilitador del crecimiento y la eficiencia operativa de Cooperpedal.
Responsabilidades principales
- Programación y Desarrollo de Sistemas
- Supervisar el desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones internas.
- Impulsar proyectos de automatización e integración tecnológica.
- Implementar metodologías ágiles (Scrum, Kanban) para una gestión eficiente.
- Infraestructura y Seguridad
- Diseñar, implementar y mantener la infraestructura tecnológica (hardware, software, redes, cloud).
- Fortalecer la ciberseguridad con auditorías, gestión de riesgos y respuesta a incidentes.
- Garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las bases de datos y sistemas críticos.
- Soporte y Continuidad Operativa
- Dirigir al equipo de soporte técnico, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de atención.
- Monitorear la satisfacción de usuarios internos mediante encuestas.
- Coordinar capacitaciones para mejorar el uso de herramientas tecnológicas.
- Telefonía y Call Center
- Administrar sistemas de telefonía, IVR y enrutamiento de llamadas.




- Garantizar que los agentes cuenten con herramientas tecnológicas confiables.
- Brindar soporte técnico especializado en entornos de call center.
Resultados esperados
- Cumplimiento de SLA de soporte >95%.
- Ejecución de al menos 3 proyectos de automatización al año.
- Satisfacción de usuarios internos en áreas de soporte y desarrollo >85%.
- Escolaridad: Ingeniería en Informática, Computación, TI o afín (posgrado deseable).
- Experiência: Más de 3 años en posiciones similares, gestionando equipos de programación, infraestructura y soporte.
Deseable experiência en call centers o entornos de alto volumen transaccional.
- Conocimientos técnicos:
- Infraestructura tecnológica, Cloud Computing y ITSM.
- Desarrollo y gestión de proyectos de TI con metodologías ágiles.
- ISO **** e ISO *****.
- Seguridad de la información y bases de datos.
- Sistemas de telefonía (IVR, enrutamiento de llamadas, soporte a plataformas de call center).
- Competencias: Liderazgo, pensamiento estratégico, enfoque a resultados, comunicación efectiva, adaptabilidad al cambio tecnológico.
⸻
Lo que ofrecemos
- Oportunidad de liderar la transformación digital de Cooperpedal.
- Entorno de trabajo cooperativo y con visión de innovación.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Participación en proyectos de alto impacto para el desarrollo de la organización.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,****** - $35,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Ti (Xico)
🏢 Nexum Consultoría Integral
📍 Xico