**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
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El Gen AI Support Specialist será responsable de brindar soporte técnico y funcional para soluciones basadas en Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI), asegurando la correcta operación, adopción y optimización de modelos y herramientas de IA dentro de BBVA.
Este rol actúa como puente entre equipos de data science, ingeniería y usuarios finales, resolviendo incidentes, promoviendo buenas prácticas y contribuyendo a la mejora continua de los modelos de Gen AI.
**Responsabilidades clave**
- Brindar soporte diario a usuarios internos en el uso de herramientas y soluciones de Gen AI.
- Resolver incidentes y problemas técnicos relacionados con modelos de Gen AI, APIs, integraciones y pipelines de datos.
- Colaborar con equipos de Data Science y ML Engineering para identificar mejoras, optimizaciones y ajustes de modelos.
- Documentar procesos, flujos de soporte y guías de usuario para facilitar adopción interna.
- Capacitar y acompañar a usuarios finales en el uso de soluciones de Gen AI.
- Monitorear el desempeño de los modelos y generar reportes de métricas clave, alertando sobre posibles fallas o desviaciones.
- Participar en proyectos piloto y pruebas de nuevas herramientas de Gen AI, aportando feedback operativo y funcional.
**Habilidades y competencias**
**Técnicas**:
- Conocimiento en herramientas de Gen AI (por ejemplo, GPT, Gemini, Bedrock, etc.)
- Conocimiento intermedio en servicios de nube (AWS,GCP)




- Familiaridad con APIs de IA y plataformas de integración (REST, Python SDKs, Postman, etc.)
- Experiência en generación y análisis de métricas de desempeño de modelos de IA
- Conocimiento avanzado de programación (Python)
- Familiaridad con control de versiones y entornos de desarrollo (Git, Jupyter, Visual Studio Code, etc.)
**Blandas / Soft Skills**:
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Habilidades de comunicación clara con usuarios no técnicos.
- Trabajo en equipo y colaboración con distintos equipos multidisciplinarios.
- Mentalidad de aprendizaje continuo y curiosidad por nuevas tecnologías de IA.
**Requisitos deseables**:
- Experiência previa en soporte técnico o roles de operaciones de ML/AI.
- Conocimiento de seguridad y privacidad de datos en entornos de IA.
- Experiência en documentación y capacitación de usuarios.
- Nível intermedio/avanzado de inglés (para documentación y colaboración con equipos globales).
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Gen Ai Support Specialist (Ciudad De México, Cuauhtémoc) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico