**Objetivo**:
Monitorea y ajusta en tiempo real las métricas
en la demanda.
**Funciones**:
- Reportar avance de KPI ́s al día (citas, llamadas outbound, interacciones por whatsapp, correos)**:
- Cada Hora-**:
- Métricas de abandono por agente
- Análisis e identificación de tendencias por BDC (citas, visitas, llamadas,ventas/entradas )
- **Llevar registro del desempeño histórico por BDC -Diario-**:
- **Hacer pronósticos en base a resultados (promedios) -Mensual-**:
- Auditorías aleatorias del manejo de llamadas**:
- Una por hora**:
- Revisión del registro de entrada por agente BDC**-Diario-**:
- Monitoreo de agentes available acorde a la hora de entrada **-Diario-**:
- Reporta estatus available, not ready & after contact work (feedback) **-Cada Hora-Todo el Tiempo-**:




- Monitoreos del whatsapp (CRM Cleber & planta)**:
- 4 Diario-**:
- Monitoreo constante del tiempo disponible sin marcar (no mayor a 5 minutos) **-Cada Hora-Todo el Tiempo-**:
- Monitoreo del nível de servicio **-Cada Hora-Todo el Tiempo**
Conocimiento y requisitos:
- 3 años de experiência en Call Center.
- Personal a su cargo.
- Uso de CRM.
- Liderazgo.
- Conocer procesos de ventas y postventa.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,****** - $25,****** al mes
Incentivos:
- Caja de ahorro
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Call Center (San Pedro Garza García)
🏢 Cleber
📍 San Pedro Garza García