**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:
Buscamos un(a) **Especialista en Workforce** para integrarse a nuestro equipo de operaciones.
Esta persona será responsable de planificar, monitorear y optimizar los recursos humanos disponibles, asegurando una cobertura eficiente que permita alcanzar los objetivos, productividad y satisfacción del cliente.
Nos encontramos a 10 min. de six flags
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en áreas de Workforce o Planeación Operativa, idealmente en entornos de contact center o servicio al cliente.
- Conocimiento en herramientas de WFM (ej. NICE IEX, Genesys WFM, Verint, Aspect, o similares).
- Dominio intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Capacidad analítica, orientación a resultados y atención al detalle.
- Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios operativos.
**Responsabilidades**:
- Elaborar pronósticos de volumen de llamadas, interacciones o requerimientos según el canal (voz, chat, correo, etc.).
- Diseñar y ajustar planes de dotación (staffing)



a corto, mediano y largo plazo.
- Crear y mantener horarios eficientes para el personal operativo.
- Monitorear en tiempo real (Real-Time Management) la adherencia, ausencias y métricas clave.
- Analizar desviaciones y proponer acciones correctivas para mejorar el cumplimiento de SLA.
- Colaborar con los equipos de operaciones, calidad y recursos humanos para alinear la planificación con la demanda operativa.
- Generar reportes y análisis para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base + bonos.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en crecimiento.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Resolución de problemas
- Escucha activa
- Responsable
- Trato cordial
- Puntualidad

📌 Especialista En Workforce - Contact Center (Xico)
🏢 Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de
📍 Xico