DESCRIPCIÓN GENERAL:

La función principal del Ingeniero de Sostenimiento es apoyar a los Ingenieros de Servicio de Campo de Heller proporcionando orientación técnica en ingeniería, apoyo en la resolución de problemas y mejorando el conocimiento funcional y las habilidades técnicas.
Este puesto también actúa como enlace interno entre el equipo de ingeniería de servicios y otras funciones de la empresa (es decir, Gestión de Cuentas, Operaciones y Calidad). Además, el Ingeniero de Sostenimiento asiste a reuniones con clientes y aporta aportaciones a los equipos de ventas, marketing e ingeniería de Heller, incluyendo el desarrollo de nuevos productos, cambios de ingeniería y planes de implementación de productos y servicios nuevos y modificados.

El puesto está basado en Guadalajara, Mexico, y reporta al Gerente Senior del Grupo de Servicio.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Trabajar directamente con ingenieros de servicio de campo, el equipo de ingeniería y clientes para comprender y diagnosticar rápidamente los problemas de equipos y las fallas de las herramientas de producción.
- Actuar como representante técnico y de Servicio de Campo ante Ingeniería, Ventas, Marketing y otras funciones de la empresa.
- Generar enfoques nuevos y creativos para resolver problemas centrados en el rendimiento, la fiabilidad, la soporte, la usabilidad y la rentabilidad.
- Gestionar el proceso de gestión de cambios (RFC/ECN); hacer un seguimiento de todos los RFC abiertos y hacer seguimiento con ingeniería sobre la ejecución de los ECNs.
- Redactar y proporcionar información de diagnóstico, procedimientos de reparación y asistencia técnica específica a los clientes.
- Producir documentación concisa, completa y precisa de las actividades de solución de problemas, informes de prueba e instrucciones de trabajo.
- Ayudar a la gerencia del grupo de servicios a dirigir las actividades de servicio en el campo.




- Proporcionar formación técnica en las instalaciones de la empresa y en las instalaciones para clientes.
- Asistir a reuniones con clientes (grupos de trabajo, grupo de tarea y otras reuniones) como representante técnico de los ingenieros de campo.
- Preparar informes 8-D, 7-Step, análisis de fallos y otros informes (internos y para el cliente), incluyendo el análisis de archivos de registro de software que muestran mensajes de error.
- Proporcionar requisitos de capacidad de servicio y diseño para la entrada de disponibilidad para nuevos programas de desarrollo de productos.0
- Ayudar en la publicación de documentación de ingeniería para actualizaciones de campo, incluyendo listas de materiales, órdenes de cambio de ingeniería, informes de acciones correctivas y hojas de métodos operativos.
- Proporcionar aportaciones para las evaluaciones de habilidades técnicas de FSE y planes de Desarrollo
- Viajar a nivel nacional o internacional a los centros de los clientes (según sea necesario) para el servicio, formación y soporte técnico de sistemas complejos.
- Viajar a las fábricas de Heller para trabajar con los clientes en la inspección de fuentes de nuevas herramientas.
- Participar en revisiones de diseño de ingeniería de herramientas de primer clase y proyectos de mejora continua, incluyendo revisiones conceptuales, detalladas y finales de diseño, con enfoque en el diseño para su disponibilidad y fiabilidad.




- Proporcionar información para la selección de listas de repuestos críticos en funcion de fallas en el campo.

TITULACIONES:

- Grado universitario o superior en Ingeniería Mecánica.
- 3-5 años de experiencia industrial relevante.
- La experiencia con equipos de procesos y automatización de semiconductores es un punto a favor.
- Competencia con herramientas de diseño y modelado 3D, como Solid Works.
- Conocimiento profundo del diseño mecánico, incluyendo GD&T;, análisis estructural y térmico.
- Debe tener un buen conocimiento del mecanizado y la fabricación en relación con el diseño mecánico.
- Muy versado en los diseños mecánicos con chapa metálica para aplicaciones estructurales.
- Capacidad para leer esquemas eléctricos y dibujos mecánicos.
- Sólido conocimiento de sistemas mecánicos, eléctricos y de software para diagnóstico y reparación.
- Familiaridad con métodos de resolución de problemas de equipos, incluyendo la identificación de causas raíz y enfoques de resolución de problemas como 7-step, MBPS y 8D.
- Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para facilitar la resolución adecuada de problemas con todas las partes interesadas, tanto internas como externas.
- Capacidad para trabajar en situaciones de estrés y con limitaciones de tiempo en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos en tecnología altamente compleja.
- Capacidad para priorizar el trabajo y gestionar múltiples proyectos con plazos concurrentes y crear planes para su ejecución.
- Habilidades informáticas competentes y familiaridad con aplicaciones de Windows como MS Word, Excel y Power Point.
- La experiencia con equipos de procesos y automatización de semiconductores es un punto a favor.
- Competencia en inglés a nivel B/C

REQUISITOS FÍSICOS/AMBIENTE LABORAL

25% de viajes, incluyendo viajes nacionales y internacionales a fábricas, proveedores y clientes de hasta 1-2 semanas.

📌 Ingeniero de Sostenimiento (Guadalajara)
🏢 Heller Industries
📍 Guadalajara