Aplus Logistics está en búsqueda de una persona dinámica y organizada para integrarse al equipo de logística, brindando soporte en la coordinación de envíos, seguimiento de entregas y comunicación con transportistas. Esta posición es fundamental para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Responsabilidades principales:
Coordinar envíos con paqueterías (DHL, FedEx, iMile, entre otras)
Dar seguimiento a envíos y gestionar entregas
Atender incidencias y escalamientos
Validar discrepancias de facturación (peso, volumen, cargos)
Actualizar reportes operativos en Excel
Participar en llamadas operativas con transportistas y equipos internos
Gestión de llamadas:
Atender un alto volumen de llamadas diarias con transportistas y stakeholders
Proporcionar actualizaciones en tiempo real
Dar seguimiento puntual a cada caso
Escalar incidencias urgentes vía telefónica
Mantener comunicación evidente, estructurada y profesional
Investigación y seguimiento:
Gestionar investigaciones de envíos (retrasos, pérdidas, discrepancias)
Dar seguimiento hasta la resolución completa de cada caso
Coordinar con transportistas para obtener actualizaciones y evidencias
Mantener control y registro organizado de todos los casos
Asegurar el cierre dentro de los SLA establecidos
Requisitos:
1 a 2 años de experiencia en logística, operaciones o call center
Experiencia manejando alto volumen de llamadas
Excel intermedio
Inglés intermedio
Sobresaliente comunicación y habilidades multitarea
Capacidad para trabajar bajo presión