¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un destacado servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.
Requisitos:
+4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service
+4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores.
Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs
Inglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito)
Experiencia en Customer Support técnico
Conocimiento de HTML, CSS y JavaScript (preferente)
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes
Destacado organización, seguimiento y capacidad de análisis
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones
Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo
Experiencia capacitando, desarrollando y dando coaching a personal
Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S.,
si actualmente resides fuera de la ciudad.
Algunas funciones:
Supervisar y liderar al equipo de Customer Support
Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos
Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo
Brindar coaching y capacitación al personal
Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes
Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes
Asegurar una excelente experiencia y servicio al cliente
Identificar áreas de ocasión y proponer mejoras en los procesos
Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes
Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo
Lo que ofrecemos:
Días laborales: Lunes-Viernes, 8:00 am - 4:45 pm
Prestaciones superiores de ley
Estabilidad laboral
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Ventajas:
Opción a contrato indefinido
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Customer Support Manager Cabo San Lucas (México)
🏢 LP Smart Staffing
📍 México
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