Descripción del puesto

Estamos buscando un/a Supervisor de Call Center con experiencia en liderazgo y gestión de operaciones, capaz de dirigir equipos de alto desempeño, asegurar el cumplimiento de objetivos y desarrollar estrategias para mejorar continuamente nuestros resultados, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

Ofrecemos
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia, (Rango de $17,000 a $20,000)
Prestaciones de ley.
Desarrollo y capacitación.
Ambiente de trabajo cualificado y participativo.

Requisitos
Preferente Licenciatura concluida.
2 a 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo dentro de Call Center.
Experiencia comprobable manejando equipos de trabajo y operaciones.
Inglés avanzado, indispensable.
Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs.
Conocimiento de indicadores como AHT/TMO, FCR, Service Level, Quality, Productivity, Attendance y Attrition.
Uso de software de Call Center (CRM, sistemas ACD, plataformas de marcación).
Experiencia en elaboración y análisis de reportes operativos.
Excelente capacidad de comunicación y negociación.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial y de acuerdo con las necesidades de la operación.

Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar equipos de trabajo.




Supervisar el desempeño general de la operación y asegurar el cumplimiento de metas.
Monitorear y analizarKPIs operativos y de calidad.
Identificar áreas de ocasión y desarrollar planes de acción para mejorar resultados.
Analizar tendencias de productividad, calidad, asistencia, rotación y satisfacción del cliente.
Dar seguimiento a los resultados de los equipos y establecer estrategias de mejora.
Gestionar escalaciones y situaciones críticas de manera efectiva.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares establecidos por la empresa y nuestros clientes.

Horario y ubicación
Blvd. J. J. Torres Landa Ote. 3005, San Isidro
Lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Buscamos a una persona que no solo supervise resultados, sino que desarrolle y motive a los equipos y genere estrategias que impacten directamente en la operación.

Si tienes experiencia, te apasiona el desarrollo de equipos y estás buscando un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

Postúlate por este medio

Sueldo: $17,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas:
Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Call Center León De Los Aldama (México)
🏢 Noor Call Center
📍 México