Estamos en búsqueda de un/a Gerente Jr. de Soporte Funcional
Buscamos un/a competente con experiencia en soporte funcional de segundo nivel (N2), gestión de servicios TI y resolución de incidentes de mayor complejidad, que pueda asegurar la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la adecuada atención de incidentes funcionales.
La posición tendrá un alcance integral y estará enfocada en el análisis de incidentes, identificación de causas raíz, coordinación con equipos internos y proveedores, así como en la mejora continua del servicio.
Responsabilidades y funciones
Atender y resolver incidentes funcionales de segundo nivel.
Realizar el diagnóstico end to end de incidentes críticos o recurrentes.
Gestionar incidentes en riesgo de incumplimiento de SLA.
Acompañar funcionalmente la atención de incidentes críticos.
Elaborar y contribuir en análisis de causa raíz (RCA).
Fortalecer y mantener la base de conocimiento.
Brindar soporte y habilitación a niveles inferiores de soporte.
Identificar oportunidades de automatización y uso de IA.
Validar funcionalmente soluciones y mejoras.
Mantener una comunicación efectiva con usuarios principal y áreas internas.
Coordinar con equipos internos y proveedores para asegurar la resolución de incidentes.
Dar seguimiento a problemas recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas.
Contribuir a la mejora continua y estabilidad del servicio.
Requisitos:
Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, TI, Industrial o afín.
+5 años de experiencia profesional.
Experiencia en soporte funcional / gestión de servicios TI.
Experiencia en soporte N2 o resolución especializada de incidentes.
Experiencia en gestión de incidentes, problemas, requerimientos y escalaciones.
Conocimiento de ITSM.
Experiencia coordinando con equipos internos y/o proveedores de soporte.
Capacidad para realizar análisis de causa raíz (RCA).
Conocimiento de plataformas SAP y/o no SAP relacionadas con procesos de negocio.
Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets/servicios, idealmente ServiceNow o Jira.
Capacidad analítica y de resolución de problemas complejos.
📌 Gerente De Soporte De Aplicaciones / Soporte Ciudad De México
🏢 TALENTO STARTUP
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.