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Soporte Gestión de Servicios Telecom (Monitoreo y Soporte)

Objetivo: Mantener la operación estable mediante el monitoreo proactivo de servicios, enlaces y elementos de red de clientes empresariales, realizando el diagnóstico, seguimiento y atención de incidentes y requerimientos bajo los niveles de servicio establecidos (SLA/OLA). Ejecutar escalaciones oportunas con áreas internas, proveedores y socios tecnológicos, participando en actividades de mejora continua, documentación operativa, atención a clientes y soporte especializado de redes y telecomunicaciones.

Responsabilidades
Monitorear proactivamente la infraestructura, servicios, enlaces y elementos de red para identificar y atender oportunamente afectaciones en la operación.
Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA/OLA).




Ejecutar escalaciones y coordinar la atención de fallas con clientes, proveedores, fabricantes y áreas internas hasta su resolución.
Participar en la implementación de cambios, validaciones operativas, ventanas de mantenimiento y ejecución de procedimientos técnicos (MOP).
Generar documentación técnica, reportes operativos y propuestas de mejora continua para la estabilidad y disponibilidad de los servicios.

Requisitos:
Ingles intermedio
Deseables certificaciones en: CCNA Enterprise, CCNP Enterprise, Fortinet NSE e ITIL Foundation.

Experiencia requerida:
Monitoreo y soporte de redes y telecomunicaciones empresariales
Gestión de incidentes, requerimientos y cumplimiento de SLA/OLA
Routing, Switching y protocolos TCP/IP
Escalamiento y coordinación con clientes, proveedores y áreas internas

Incentivos:

· Destacados ventajas para tu salud y bienestar, tu economía y balance con tu vida, también te están esperando para que disfrutes de ellos.

📌 Soporte Gestión De Servicios Telecom Monitoreo Y Soporte Monterrey (México)
🏢 Axtel, S.A. de
📍 México