Prestaciones: Prestaciones de ley + vales de despensa
Objetivo del puesto
Monitorear y dar seguimiento a la operación de TI mediante la identificación de alertas e incidentes, gestión de tickets, seguimiento de SLA y escalación oportuna a los equipos correspondientes, contribuyendo a la continuidad de los servicios tecnológicos.
Principales actividades
Monitorear infraestructura y dar seguimiento a alertas e incidentes.
Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
Realizar el seguimiento de los SLA establecidos.
Escalar incidentes a los equipos correspondientes de acuerdo con su nivel de atención.
Documentar actividades, incidencias y acciones realizadas.
Dar seguimiento a los incidentes hasta asegurar su correcta atención y cierre.
Mantener comunicación con las áreas involucradas en la resolución de incidentes.
Identificar eventos que puedan afectar la operación y dar seguimiento a su atención.
Requisitos
Experiencia de 1 a 3 años en Soporte N1, Mesa de Ayuda, Monitoreo o posiciones similares.
Experiencia en atención, gestión y seguimiento de tickets.
Conocimiento de Jira para gestión de tickets.
Conocimiento de Datadog para monitoreo y seguimiento de alertas.
Conocimientos básicos de infraestructura y soporte TI.
Experiencia en seguimiento de SLA y escalación de incidentes.
Capacidad para documentar actividades e incidencias.
Buena comunicación y trabajo en equipo.
Actitud de servicio y capacidad de aprendizaje.
Competencias
Orientación al servicio.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Análisis y atención de incidentes.
Proactividad.
Capacidad de aprendizaje.
Zona de trabajo
Querétaro, Qro. – Trabajo 100% presencial.
Ofrecemos: Sueldo mensual de $18,000 + prestaciones de ley + vales de despensa.
📌 Analistade Monitoreo Santiago De Querétaro
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro
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