Axtel es una empresa mexicana líder en servicios de tecnologías de la información y comunicación, impulsando la evolución digital de México. Trabajamos para ofrecer a clientes de todos los segmentos la mejor experiencia, creando un contexto con más ocasiones y contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Estamis en busqueda de un COORDINACION DE OPERACIONES ( (Field Service, Asset Management y Mesas de Ayuda).

Objetivo: Asegurar el cumplimiento de los SLA´s indicados en el proyecto, realizar los reporte de métricas solicitados por el Cliente, identificar propuestas de mejoras al proyecto así como ser el vinculo entre el Cliente y Axtel.

Fuinciones:
Generar los Reportes Operativos semanales mensuales y a solicitud del Cliente, bajo los lineamientos previamente acordados.
Coordinar al personal que integra el Proyecto (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) para el cumplimiento de los Planes de Trabajo y SLA´s pactados en contrato.




Generar en conjunto con el Cliente, las mejoras al servicio en los 3 rubros (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) en base a la obtención de métricas generadas a través de las herramienta de gestión de tickets.
Coordinar en conjunto con el Asset Management los activos del cliente para tener una administración correcta.
Supervisar que la Operación de los 3 rubros se realice bajo las mejore practicas, así como participar en los temas relevante de la misma. dar seguimiento puntual a las actividades pendientes para el cumplimiento de métricas.

Zona de trabajo SANTA FE
Esquema Presencial

Requisitos:
Experiencia minima de 3 años
Certificacion en ITIL
Ingles Intermedio avanzado

Ofrecemos:
Sueldo base + Prestaciones de ley
Oportunidades de desarrollo.
Buen ambiente de trabajo.

📌 Coordinacion De Mesa De Ayuda Y Field Services Cdmx Santa Fe Cuauhtémoc
🏢 Axtel, S.A. de
📍 Cuauhtémoc