Importante empresa del sector - Aguascalientes, AguascalientesJefe de Call CenterUbicación: Aguascalientes, (Puertecito de la Virgen)Horario: Lunes a sábado (disponibilidad de horario de acuerdo con la operación).
Objetivo del puesto: Garantizar la correcta operación del Call Center mediante la supervisión del personal, la administración de indicadores operativos y la generación de información estratégica que apoye la toma de decisiones de las áreas comerciales y operativas, asegurando un destacado servicio al cliente.Principales responsabilidadesSupervisar, coordinar y desarrollar al personal del Call Center.Asignar actividades diarias y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.Monitorear la atención de pedidos y el nivel de servicio al cliente.Elaborar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales de : Pedidos recibidos.
Pedidos atendidos.
Pedidos cancelados.
Indicadores de productividad.Reportes informativos para Ventas y Gerencia de Planta.Analizar las causas de cancelaciones y proponer acciones de mejora.Dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con la atención telefónica.Coordinar estrategias con el área de Ventas para incrementar la eficiencia del servicio.Mantener comunicación constante con las áreas de Contabilidad y Recursos Humanos para atender requerimientos administrativos y de personal.Participar en reuniones operativas con la Gerencia de Planta.Asegurar el cumplimiento de políticas,



procedimientos y estándares de atención al cliente.Dar seguimiento a indicadores (KPIs) del Call Center.Perfil requeridoEscolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carrera afín.Experiencia: Mínimo 3 años como Supervisor o Jefe de Call Center.Manejo de personal operativo.Elaboración e interpretación de indicadores.Administración de reportes ejecutivos.Atención y seguimiento a clientes.Deseable experiencia en empresas de logística, distribución o consumo masivo.Conocimientos: Excel intermedio-avanzado.Conocimientos: Indicadores de Call Center, Servicio al cliente, Elaboración de reportes ejecutivos, Administración de personal, Planeación y organización, Manejo de ERP y CRM (deseable).
Indicadores de Call CenterServicio al cliente.Elaboración de reportes ejecutivos.Administración de personal.Planeación y organización.Manejo de ERP y CRM (deseable).
CompetenciasLiderazgo.Comunicación efectiva.Toma de decisiones.Organización.Trabajo bajo presión.Análisis de información.Resolución de problemas.Orientación a resultados.Negociación.Enfoque al cliente.Relaciones internas.El puesto mantiene comunicación constante con Gerencia de Planta.Jefatura de Ventas.Departamento de Contabilidad.Recursos Humanos.Operadores y despachadores.Personal del Call Center.OfrecemosSueldo competitivo (Rango de $18,000 a $22,000).
Prestaciones de ley.Estabilidad laboral.Oportunidad de crecimiento.
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📌 Jefatura De Call Center (Aguascalientes)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Aguascalientes