Tus funciones:
Monitorear alertas y tickets asegurando su seguimiento y escalación oportuna.
Ejecutar runbooks aprobados para verificaciones rutinarias y recuperación inicial de servicios.
Capturar evidencias operativas y documentar actividades realizadas.
Preparar notas de handover y contribuir a la generación de líneas de tiempo de incidentes.
Apoyar actividades de mejora de estabilidad operativa y optimización de alertas.
Brindar soporte de primera línea para plataformas HSBCnet, transferencia de archivos, utilerías y servicios relacionados.
Colaborar con equipos técnicos para garantizar la continuidad de los servicios.
Conocimientos y experiência necesaria:
Conocimientos básicos de Linux y línea de comandos.
Experiência o conocimiento en monitoreo de sistemas.
Manejo de herramientas de ticketing e incident management.
Experiência en ejecución de runbooks y procesos operativos.
Habilidad para documentar procedimientos y actividades operativas. - Conocimientos básicos de redes.
Conocimientos básicos de middleware.
Comprensión de procesos de soporte productivo.
Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: - Atención al detalle. - Organización. - Pensamiento analítico. - Comunicación escrita efectiva. - Trabajo en equipo. - Proactividad. - Seguimiento de procesos. - Responsabilidad. - Aprendizaje continuo. - Orientación a resultados.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas creativos incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsa