Tus funciones:
Realizar el análisis inicial y secundario de incidentes que afecten los servicios HSBC Connect y HSBCnet.
Ejecutar procedimientos de recuperación y soporte utilizando runbooks aprobados.
Monitorear y dar seguimiento a incidentes dentro de ambientes productivos Tier 0.
Mantener documentación operativa, evidencias de control y registros de handover.
Documentar errores conocidos y procedimientos operativos. - Escalar riesgos técnicos e incidentes recurrentes a ingenieros y líderes senior.
Contribuir a la restauración de servicios y continuidad operativa de plataformas críticas.
Conocimientos y experiência necesaria:
Conocimientos de soporte Mainframe.
Experiência o conocimientos prácticos en TSO/ISPF.
Experiência en soporte productivo y operaciones BAU.
Gestión y seguimiento de tickets.
Experiência en análisis y clasificación de incidentes.
Conocimiento de procesos de escalación y soporte de causa raíz.
Habilidades de documentación técnica y generación de evidencias operativas.
Conocimiento de runbooks y procedimientos operativos.
Experiência o conocimientos en tecnologías para servicios financieros.
Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: - Pensamiento analítico. - Resolución de problemas. - Atención al detalle. - Comunicación efectiva. - Organización. - Trabajo en equipo. - Proactividad. - Gestión del tiempo. - Responsabilidad. - Capacidad de documentación. - Orientación a resultados.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas creativos incluyendo met
📌 Abl Mainframe Production Support Engineer Aguascalientes (México)
🏢 Capgemini
📍 México
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