**Misión del Puesto**:- Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.
**Áreas de Especialización**:- Atención a clientes; proveedores o usuarios**Conocimientos técnicos**:- Paquetería Office**Escolaridad**:- Licenciatura- Pasante**Paquetes Informáticos**:- Office**Idiomas**:**Experiência**:- Atención a clientes; proveedores o usuarios 6 meses**Principales funciones del puesto**:**Responsabilidad****Nível (Total Parcial o de Soporte)****INDICADORES****Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.




**- Atender llamadas y correos; levantando tickets- Total- SLA s establecidos- Solucionar incidentes y requerimientos de nível 1- Total- SLA s establecidos- Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas- Total- Indice de Satisfacción de Usuarios- Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nível 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo)- Total- SLA s establecidos**Posición física del trabajo**:- Programación de descansos de acuerdo a la necesidad de la operación- Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante- Sentado en una mampara- Empleo con 3 días de trabajo en oficina y 2 en casa- Desplazamiento constante por medio de elevador y/o escaleras en edificio**Necesidades físicas del puesto**:- Comunicación oral y escrita constante con clientes internos y externos- Uso total de computadora durante toda la jornada- Movilidad constante en medio de transporte- Exposición constante a iluminación en la oficina y equipo de cómputo- Escritura por medio de Computadora- Escucha de necesidades de clientes y/o instrucciones por parte del líder- Uso de diadema para llamadas telefónicas- Exposición constante a resolución de conflictos de los clientes

📌 Analista Mesa De Servicio (Michoacán)
🏢 Grupo Posadas
📍 Michoacán