¿ Te apasiona liderar operaciones de postventa que garanticen la calidad del servicio y protejan la experiencia de marca?
Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Operaciones Postventa para integrarse a nuestra compañía en México.Esta posición tendrá un rol táctico y operativo en la gestión integral de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias, asegurando una ejecución eficiente de los procesos postventa y una coordinación efectiva con talleres, proveedores y áreas internas del negocio.Si tienes experiencia optimizando operaciones, gestionando proveedores de servicio, monitoreando indicadores y liderando iniciativas de mejora continua, esta oportunidad es para ti.
¿ Cuál será tu impacto?
Serás responsable de garantizar la excelencia de la operación postventa, asegurando que los procesos de reparación, garantía y devolución se ejecuten con altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y confianza de nuestros clientes.Principales responsabilidadesLiderar la operación integral de postventa, garantizando el correcto flujo de garantías, reparaciones, devoluciones y solicitudes de servicio.Gestionar y supervisar el desempeño de talleres y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio, calidad y tiempos de entrega.Coordinar la resolución de incidencias complejas relacionadas con productos, reparaciones y garantías.Monitorear y analizar indicadores clave de postventa, identificando oportunidades de optimización y eficiencia operativa.Implementar mejoras continuas en procesos, políticas y procedimientos de postventa con enfoque en productividad y experiencia de cliente.Coordinar de manera transversal con equipos de Retail, Ecommerce, Logística, Operaciones y Supply Chain para garantizar una ejecución efectiva.Generar reportes,



análisis y recomendaciones para fortalecer la operación y reducir recurrencias.Capacitar y brindar acompañamiento a equipos internos sobre procesos, políticas y mejores prácticas de postventa.Perfil que buscamos✔️ Experiencia mínima de 3 años gestionando operaciones de postventa, garantías, reparaciones o servicios técnicos.
✔️ Experiencia en retail, marcas premium, lujo, electrónica, bienes de consumo o industrias con procesos robustos de postventa.
✔️ Experiencia coordinando proveedores externos, talleres de reparación o redes de servicio.
✔️ Sólida capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de reparación, devoluciones, garantías, calidad de servicio).
✔️ Experiencia liderando proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
✔️ Capacidad para gestionar múltiples stakeholders en entornos dinámicos y de alta exigencia.
✔️ Excel avanzado.
✔️ Conocimiento de SAP (deseable).
✔️ Formación profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o áreas afines.Lo que valoraremos especialmente⭐ Experiencia construyendo o transformando procesos de postventa.
⭐ Visión operativa y orientación a resultados.
⭐ Capacidad para identificar causas raíz y generar soluciones sostenibles.
⭐ Enfoque en mejora continua y excelencia operacional.Lo que ofrecemos✨ Formar parte de una compañía líder en el segmento retail premium.
✨ Participar en proyectos de transformación y optimización de procesos.
✨ Alta exposición e interacción con distintas áreas del negocio.
✨ Ambiente dinámico, participativo y orientado a la excelencia.
✨ Esquema presencial de trabajo.
✨ Compensación y beneficios competitivos.Si te apasionan las operaciones de postventa, la gestión de garantías y reparaciones, y quieres generar impacto a través de la mejora continua, nos encantaría conocerte.
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📌 Coordinador(A) De Operaciones Postventa (México)
🏢 TOUS Jewelry
📍 México