Remoto 40% y en sitio 60%, dentro de la ciudad de MéxicoAtender y gestionar mensajes entrantes para ofrecer ayuda a los usuarios.Proporcionar instrucciones claras y precisas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva.Soporte en Sitio:Realizar visitas presenciales para brindar soporte aplicativo en caso de incidentes que requieran atención directa.Garantizar una comunicación efectiva con los usuarios para comprender completamente sus necesidades y ofrecer soluciones acordes.Gestión de Incidentes:Analizar, priorizar y gestionar incidentes según su nível de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.Documentación:Mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.Contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos.Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un ambiente de mucho estrés y presión.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,****** al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Ciudad de México, CDMX

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