Actividades del puesto:- Supervisar y coordinar al equipo de Concierge, asegurando que todos los miembros cuenten con los recursos y el soporte necesario para realizar su trabajo con la más alta calidad.
- Atención telefónica personalizada: Atender y gestionar llamadas de clientes tanto nacionales como internacionales, ofreciendo un servicio exclusivo y resolviendo solicitudes complejas.
- Gestión de situaciones especiales: Ser responsable del seguimiento a situaciones especiales de clientes, especialmente clientes VIP, para garantizar la satisfacción y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.
- Resolución de quejas: Apoyar en la resolución de quejas o problemas de clientes, asegurando que el equipo gestione las situaciones de manera cualificado y manteniendo los estándares de servicio.
- Capacitación y motivación del equipo: Desarrollar, capacitar y motivar a los miembros del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, asegurando que todos los miembros del equipo alcancen su máximo potencial.
- Control de KPIs y desempeño: Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del equipo.
**Requisitos**:**Formación académica**: Licenciatura concluida en Administración de Empresas Turísticas, Gestión de Servicios, Hospitalidad o afines (Titulado)**Idiomas**: Dominio avanzado de inglés (deseable un idioma adicional como francés, alemán, italiano, etc.).
**Experiência**:



Experiência mínima de 3 años en el área de concierge o atención a clientes VIP, proporcionando servicios personalizados y exclusivos.Gestión de equipos: Mínimo 2 años de experiência liderando equipos, con capacidad para motivar y coordinar a un grupo multidisciplinario.Call Center: Experiência en el uso de herramientas de gestión de llamadas, CRM y plataformas tecnológicas relacionadas con la atención al cliente.Ofertamos:- Salario $28,000 a $30,000- Prestaciones superiores a la ley (vales de despensa, seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores, PTU, Aguinaldo superior a la ley y fondo de ahorro)- Plan de desarrollo y crecimientoAsimismo, rechazamos cualquier solicitud de certificados médicos relacionados con el embarazo o el virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, asegurando que nuestras decisiones estén libres de discriminación**.
**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $28,****** - $30,****** al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Días de paternidad superiores a los de la ley- Programa de referidos- Seguro de gastos médicos- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Vales de despensaTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasEscolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Team Leader Concierge (Xico)
🏢 Asistencia SOS
📍 Xico