Misión del PuestoGarantizar la formación y desarrollo del personal mediante la implementación efectiva de programas de capacitación alineados a los estándares Forbes y a las necesidades del negocio, promoviendo una cultura de excelencia, servicio y mejora continua.Principales funcionesDiseñar, planificar e impartir programas de capacitación alineados con los estándares Forbes y los objetivos de la organización.Capacitar al personal de reciente ingreso y dar seguimiento a su proceso de integración y adaptación.Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante exámenes, observaciones y métricas de desempeño.Detectar necesidades de capacitación a través de diagnósticos, auditorías y retroalimentación de líderes y colaboradores.Conocimientos técnicosCapacitación y Desarrollo OrganizacionalDiseño instruccional y elaboración de programas de capacitación.Técnicas de enseñanza para adultos (andragogía).
Gestión del aprendizaje y desarrollo de competencias.Servicio al ClienteAtención y experiencia del cliente.Manejo de quejas y recuperación del servicio.Protocolos de comunicación y etiqueta profesional.Procesos OperativosConocimiento de las áreas operativas de la organización.Políticas, procedimientos y estándares internos.Mejora continua y aseguramiento de la calidad.Herramientas TecnológicasMicrosoft Office (Word,



Excel, PowerPoint).
Plataformas de capacitación y aprendizaje (LMS).
Elaboración de presentaciones y materiales didácticos.EscolaridadLicenciatura en Hotelería o TurismoTituladoPaquetes InformáticosOfficeIdiomasInglésExperienciaDe 2 a 5 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo organizacional.Experiencia en la impartición de cursos, talleres y programas de formación para personal operativo, administrativo y/o de servicio.Experiencia en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio, preferentemente bajo lineamientos Forbes Travel Guide.Experiencia en la detección de necesidades de capacitación (DNC) y desarrollo de planes de capacitación.Principales funciones del puestoDiseñar e implementar programas de capacitación alineados con los estándares Forbes Travel Guide, las necesidades operativas y los objetivos estratégicos de la organización.Impartir cursos, talleres y sesiones de entrenamiento para colaboradores de nuevo ingreso y personal activo, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas.Capacitar al personal en estándares Forbes de servicio, hospitalidad y experiencia del cliente para garantizar la excelencia en la atención.

📌 Capacitador Estandares (Xico)
🏢 Posadas
📍 Xico