En Grupo Excelencia buscamos una persona con destacado actitud de servicio, organizada y con facilidad para la atención al cliente. Será responsable de gestionar las citas de servicio, brindar seguimiento a los clientes y apoyar en la operación del área de postventa para garantizar una experiência de calidad.
Actividades
Atender las llamadas de los clientes de manera oportuna.
Agendar citas de servicio en los sistemas correspondientes.
Analizar el pre-picking de citas junto con el área de refacciones y confirmar la disponibilidad.
Confirmar las citas del día siguiente para la correcta preparación de las unidades.
Dar seguimiento y confirmar citas mediante el canal de preferencia del cliente.
Apoyar al Asesor de Servicio en la recepción de unidades.
Elaborar cartas de diagnóstico para garantías.
Verificar la asistencia de los clientes a sus citas y reprogramarlas cuando sea necesario.
Programar citas para diagnósticos.
Capturar y llenar fichas de servicio.
Levantar órdenes de servicio exprés.
Realizar seguimiento telefónico a los clientes después de su ingreso al taller.
Atender llamadas, recados y brindar apoyo a los clientes cuando el Asesor de Servicio no se encuentre disponible.
Elaborar reportes de campañas y porcentaje de efectividad de citas para la Gerencia de Postventa.
Requisitos:
Bachillerato concluido (deseable licenciatura trunca o concluida).
Experiência en atención a clientes, call center, recepción o áreas administrativas (preferentemente en agencias automotrices).
Facilidad de palabra y sobresaliente trato con el cliente.
Manejo básico de computadora y paquetería Office.
Organización, seguimiento y trabajo en equipo.
Ofrecemos
Sueldo: $8,000 brutos mensuales.
Comisiones por cumplimiento de objetivos.
Prestaciones de ley.
Confiable de vida.
Póliza de gastos funerarios.
Descuentos exclusivos para colaboradores en hospitales, clínicas dentales, universidades, hot
📌 Especialista Citas Postventa Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Grupo exc
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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