Tus funciones:
Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
Facilitar una comunicación transparente y efectiva en español e inglés.
Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos.
Conocimientos y experiência necesaria:
Dominio fluido de español e inglés.
Experiência en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
Experiência en manejo y coordinación de stakeholders.
Experiência trabajando con equipos de negocio y tecnología.
Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a níveles directivos.
Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
Experiência en soporte productivo y gestión de incidentes.
Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: - Comunicación efectiva. - Liderazgo. - Gestión de stakeholders. - Trabajo bajo presión. - Organización. - Coordinación de equipos multidisciplinarios. - Resolución de problemas. - Toma de decisiones. - Proactividad. - Negociación. - Orientación a resultados.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funci