Misión del Puesto:
Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y productivo, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.

Áreas de Especialización:
Atención a clientes
Administración hotelera
Manejo de sistemas hoteleros
Manejo de quejas

Conocimientos técnicos:
Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad:
Licenciatura en Hotelería o Turismo
Titulado

Paquetes Informáticos:
Office

Idiomas:
Inglés

Experiência:
Recepcionista

Principales funciones del puesto:
Llevar a cabo los procesos de check in y check out
Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.




Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo:
Hotel con 40 habitaciones, ubicado en medio de la selva con clíma húmedo.
Los pasillos a las habitaciones son de concreto y tienen algunas zonas de subidas y bajadas (pendientes)

Necesidades físicas del puesto:
Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
Uso de equipo de computo para funciones administrativas.

📌 Recepcionista The Explorean Selva Maya Kohunlich Quintana Roo (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México