**DPC Supervisor Standard Documents**:**Proposito o misión de la posición**:- Responsable de gestionar y dar soporte a los agentes que integran el equipo de DP, así como buscar la mejora continua en el servicio brindado a nuestros clientes, con la finalidad de asegurar el cumplimiento del nível de servicio y KPI ́s establecidos.
**Principales Funciones**:- Apoyo a los agentes para poder ofrecer un servicio de calidad, para ayudarlos a desarrollar y mejorar sus habilidades y conocimiento.Revisión de propuestas, considerando aspectos/riesgos técnicos, comerciales y legales.
- Gestionar la capacitación inicial a agentes de acuerdo con el país en el que operara.
- Supervisión y planificación de los accesos para agentes nuevos.
- Coordinar la migración de usuarios de personas.
- Planificar la operación considerando días feriados, vacaciones, faltas, capacitaciones, etc.- Dar soporte a los agentes del DPC con consultas sobre la atención de clientes.
- Comunicación con clientes internos, externos, proveedores o terceros, definir la frecuencia- Registrar y/o atender debidamente las quejas comerciales reportadas de cada país,
realizar la definición de planes de acción para la solución de problemas o hallazgo de áreas de mejora, y retroalimentar a los agentes.
- Dar seguimiento y apoyo a actividades relacionadas con la certificación ISO.
- Proponer soluciones y mejora de procesos para incrementar eficiencia y atención a los clientes a partir de la atención de quejas definiendo planes de acción a las áreas de mejora detectadas.
- Realizar estadísticas e informar al equipo el cumplimiento de los KPI ́S establecidos de manera semanal/ mensual.
**Perfil Requerido**:- Licenciatura o Ingeniería (Mecánica, Mecatrónica o Eléctrica, administración o carrera afín)- 2 a 4 años en área de servicio-venta técnica, atención telefónica o de 2 a 4 años como supervisor de operación de centro de servicio a los clientes.
- Experiência en manejo de equipos de atención a clientes- Ingles: Intermedio - Avanzado- MS-Office- SAP- Instalación: Festo Pneumatic, S. A.
- Ubicación: Tlalnepantla, MX, *****Esperamos su solicitud.
📌 Dpc Supervisor Standard Documents (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Festo Pneumatic, S. A.
📍 Tlalnepantla de Baz
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