Lexium está buscando un/a Líder de Customer Success para liderar la relación con instituciones educativas privadas, garantizando su adopción, satisfacción y crecimiento dentro de la plataforma. Esta persona será la voz del cliente dentro de la empresa y, al mismo tiempo, un motor comercial: identificará oportunidades de upsell y expansión de cuenta en colegios y demás instituciones del mercado privado.
Reporta directamente a [Dirección Comercial / Dirección de CS] y trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para asegurar que cada institución obtenga el máximo valor de Lexium.
Para triunfar en este puesto se necesita entender a fondo cómo operan los colegios (procesos administrativos, académicos y de decisión de compra), tener habilidades comerciales sólidas para detectar y cerrar posibilidades de expansión, y una comunicación clara y empática para construir relaciones de largo plazo con directores, coordinadores y equipos administrativos.
Responsabilidades
Liderar la estrategia de Customer Success para la cartera de instituciones educativas privadas, asegurando altos niveles de adopción, retención y satisfacción.
Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, alineados a los objetivos particulares de cada colegio o institución.
Identificar y desarrollar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de la base de clientes existente, en coordinación con el equipo comercial.
Ser el punto de contacto principal para las cuentas asignadas, construyendo relaciones de confianza con tomadores de decisión (dirección, administración, coordinación académica).
Anticipar riesgos de cancelación (churn) y diseñar planes de acción para mitigarlos.
Recoger y sistematizar el feedback de las instituciones para retroalimentar a los equipos de Producto y Soporte.
Definir y dar seguimiento a métricas fundamental de éxito del cliente (adopción, NPS, renovación, expansión de cuenta, entre otras).
Capacitar y acompañar a los
📌 Líder De Customer Success San Pedro Garza García
🏢 Lexium
📍 San Pedro Garza García
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