Descripción del puesto

El Ingeniero de Soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.

Requisitos Formación

Carrera terminada o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o área afín.

Responsabilidades
Recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa.
Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo.
Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos.
Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket.
Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad.
Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.

Experiencia
De 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.

Conocimientos técnicos requeridos:




Windows (cliente y servidor)
Intermedio
Redes TCP/IP, switching, Wi-Fi
Intermedio
Directorio Activo, usuarios y permisos
Intermedio
Respaldo y recuperación de información
Básico – Intermedio
Firewalls y seguridad perimetral
Básico (se capacita)
Nube: servidores y migraciones
Básico (se capacita)
Sistemas de ticketing / CRM
Básico
Inglés
Básico — lectura de documentación técnica
CCTV
Básico
Virtualización de Infraestructura (Hyper-V, VMware)
-Básico

Competencias
Trato al cliente
.
Comunicación técnica traducida
Explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos.
Responsabilidad sobre el compromiso
Lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket.
Tolerancia a la presión
Mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica.
Autonomía
Resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado.
Orden y documentación

📌 Ingeniero De Soporte De Ti Saltillo
🏢 Enxoware
📍 Saltillo