Objetivo del puesto:
Responsable de ofrecer una excelente atención a los huéspedes, asegurándose de que el proceso de check-in y check-out sea productivo, gestionando reservas, proporcionando información y brindando un servicio excepcional que garantice una experiencia memorable para los clientes.

Responsabilidades:
Atención al huésped:
Recibir a los huéspedes de manera cordial y profesional, proporcionando una bienvenida cálida y eficiente.
Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos del hotel.
Gestionar las solicitudes de los huéspedes y garantizar su satisfacción durante su estancia (solicitudes de información, recomendaciones locales, servicios adicionales, etc.).
Contestar el teléfono de la recepción y gestionar las llamadas de manera efectiva y cortés.
Gestión de reservas:
Verificar y gestionar las reservas de habitaciones, tanto en persona como por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas online.




Asignar habitaciones a los huéspedes de acuerdo con sus preferencias y la disponibilidad del hotel.
Gestionar el sistema de reservas, asegurando la correcta entrada y actualización de datos.
Administración de pagos:
Gestionar los cobros de los huéspedes, procesando pagos con tarjeta, efectivo o a través de otros métodos permitidos por el hotel.
Emitir facturas y recibos, asegurándose de que los cargos sean correctos y estén debidamente reflejados.
Comunicación y coordinación interna:
Coordinar con los diferentes departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, servicio a la habitación, etc.) para garantizar la correcta atención a los huéspedes.
Informar a la gerencia sobre cualquier incidencia o situación relevante relacionada con los huéspedes o las instalaciones.
Gestión de quejas y situaciones especiales:
Atender cualquier queja o inquietud de los huéspedes de manera profesional y optimizado, buscando soluciones ágiles y satisfactorias.
Mantener la calma y act

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📍 Villahermosa