**Customer Experience Representative****No te quedes fuera, elige a Ingram Micro Mexico**Si buscas ocasión para demostrar lo bueno que pueden ser, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.En Ingram Micro, tendrás capacitación, retos y posibilidades internas, para llevar tu carrera al siguiente nível.
**Retos**:Responsable de resolver las dudas y problemas que nuestros clientes encuentren mientras utilizan nuestros servicios de taller de servicio, a través de correos electrónicos, redes sociales y llamadas telefónicas; así como llevar a cabo procesos seguimiento y de documentación de paqueterías.
- Seguimiento a tickets de reparación- Seguimiento a SWAPS generados en sistema- Atención a clientes a través de redes sociales- Generación de guías de paquetería- Seguimiento a entregas de productos- Trabajo bajo presión (tiempos establecidos de reparación)- Comunicar al cliente en tiempo y forma el proceso de garantía (end to end)- Mantener orden y limpieza, general del almacén y estaciones de trabajo.
**Principales Indicadores.
**- Control y seguimiento a los tickets de servicio generados en sistema- Control y seguimiento a los tickets de servicio generados en sistema a través del uso de redes sociales- Prueba del inventario/equipo y clasificación de productos.
**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Ing. en Sistemas afín / Técnico con certificado- Orientación al servicio- Experiência en atención a clientes internos y externos mínimo 1 año- Coordinar la resolución de rechazos y garantías de clientes- Conocimiento de operación y manejo de inventarios- Manejo de herramientas como Office Excel, Power Point y Word- Mantener comunicación constante con el equipo comercial, clientes y logística para garantizar el cumplimiento de los requerimientos y la satisfacción del cliente.