Escolaridad: Preparatoria terminada y/o T.S.U carrera técnica automotriz o similar
Experiencia: Mínima de 1 año
Presentación: Sobresaliente, aseado, cuidado personal, trato amable, facilidad de palabra, etc.
Otros: Habilidad para comunicarse con los usuarios, trabajo en equipo, capacidad de análisis, solución a problemas, Liderazgo, trabajo bajo presión, manejo de proveedores y orientado a los objetivos.
ACTIVIDADES:
· Recepción de unidades y atención a clientes de PV de acuerdo al plan de trabajo
· Seguimiento y atención de clientes
· Registro diario de sus actividades con todos los datos completos y correctos (obligatorio y auditable)
· Cumplimiento de las Políticas y Procedimientos relacionados con sus actividades y las propias de su departamento
· Responder inquietudes de rutina por escrito o por teléfono
· Manejar los archivos relacionados con su desempeño
· Manejar adecuadamente las unidades del departamento
· Asistencia a las juntas programadas
· Cumplimiento y aprovechamiento del plan de capacitación
· Mantenimiento y orden de su área de trabajo, así como de sus herramientas de trabajo
· Integración y control de los expedientes del cliente
· Brindar apoyo en eventos y presentaciones relacionadas con su departamento y/o de la empresa
· Venta de servicios, accesorios y refacciones al público
· Control absoluto de sus órdenes de reparación
· Cierre en tiempo y forma de las OR a clientes y garantías.
· Control y seguimiento a las citas establecidas con el cliente
· Recabar los datos de los clientes con calidad y veracidad
· Colocar las protecciones en la recepción de las unidades que entran al taller
· Cumplimiento al plan de campañas (PVT y Retro llamada) OBLIGATORIO
· Autorización de presupuestos POR ESCRITO por el cliente
· Comunicación oportuna de los avances o cambios, a los clientes