Empresa del sector logístico y transporte de carga busca profesional para integrarse al área de Servicio al Cliente, siendo el enlace entre nuestros clientes y el equipo operativo.
La posición tiene como objetivo asegurar que cada servicio sea atendido y monitoreado oportunamente, manteniendo al cliente informado y anticipándose a cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento de la operación.
Buscamos un perfil con experiencia en ambientes logísticos dinámicos, destacado capacidad de seguimiento y facilidad para reaccionar ante cambios de último momento.
¿Qué harás en esta posición?
- Administrar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio asignadas.
- Mantener comunicación continua con clientes para proporcionar avances y estatus de sus operaciones.
- Coordinar con el área de Operaciones la disponibilidad y seguimiento de los servicios programados.
- Identificar anticipadamente riesgos de incumplimiento, retrasos o desviaciones.
- Gestionar cambios de programación y requerimientos extraordinarios de los clientes.
- Dar seguimiento a horarios de carga,
citas y ventanas de entrega.
- Documentar incidencias y asegurar su seguimiento hasta el cierre.
- Mantener actualizada la información de cada servicio en los sistemas y controles internos.
- Elaborar reportes de seguimiento y cumplimiento.
- Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan comprometer el nivel de servicio.
- Participar en la solución de incidencias manteniendo una comunicación profesional con el cliente y las áreas internas.
¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia en servicio al cliente dentro de empresas de transporte, logística, distribución o giro relacionado.
- Experiencia dando seguimiento a operaciones y servicios logísticos.
- Deseable experiencia con cuentas o clientes del sector automotriz.
- Manejo de Excel y herramientas administrativas.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Sentido de urgencia y orientación a resultados.
- H
📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente (Saltillo)
🏢 TYL
📍 Saltillo
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