Gerente de Recepción

Es responsable de dirigir y supervisar la operación integral del área de Recepción, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes bajo los estándares de calidad, hospitalidad y servicio de un hotel de lujo Four Diamond. Asegura la eficiencia de los procesos de check-in, estancia y check-out, lidera al equipo de Recepción y áreas relacionadas, optimiza los niveles de satisfacción del huésped, administra recursos humanos y materiales, y mantiene una estrecha coordinación con los departamentos operativos para asegurar una experiencia personalizada, fluida y memorable.

El puesto contribuye directamente al cumplimiento de los objetivos de servicio, reputación, ingresos y fidelización de huéspedes mediante la gestión estratégica de la experiencia de llegada, atención durante la estancia y resolución efectiva de incidencias, promoviendo una cultura de excelencia, hospitalidad genuina y mejora continua.
Propósito del Puesto

Planear, coordinar,



dirigir y controlar las operaciones del departamento de Recepción para garantizar una experiencia de servicio excepcional, personalizada y consistente, alineada con los estándares de lujo del hotel, asegurando la satisfacción del huésped, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los indicadores financieros y de calidad establecidos.
Principales Responsabilidades

Gestión Operativa
- Supervisar las operaciones diarias de Recepción y áreas de atención al huésped.
- Garantizar la correcta ejecución de procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio Four Diamond y políticas corporativas.
- Monitorear ocupación, llegadas VIP, grupos, estancias prolongadas y eventos especiales.

Experiencia del Huésped
- Asegurar experiencias memorables y altamente personalizadas.
- Gestionar y dar seguimiento a quejas, incidencias y solicitudes especiales.
- Implementar acciones para mejorar los índices de satisfac

📌 Gerente de Recepción (Bahía de Banderas)
🏢 Hotel de Lujo 4 Diamantes
📍 Bahía de Banderas