En Axtel estamos buscando tu Talento

Buscamos un Supervisor de Service Desk con pasión por el servicio al cliente, orientación a resultados y experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción de nuestros clientes.
Objetivo del puesto

Supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, brindando acompañamiento y capacitación a los analistas, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, así como impulsar mejoras continuas en los procesos y la experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Service Desk.
- Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, métricas de desempeño y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Brindar soporte técnico de nivel intermedio a usuarios sobre software comercial y aplicaciones internas del cliente.
- Capacitar, orientar y desarrollar a los analistas de la Mesa de Ayuda.
- Generar reportes de calidad y desempeño para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.




- Participar en reuniones de seguimiento y War Rooms con clientes, proporcionando evidencias, análisis y resultados de las incidencias atendidas.
- Coordinar despliegues de herramientas, aplicaciones y cambios solicitados por el cliente.
- Promover iniciativas de mejora continua en procesos, herramientas y atención al usuario.
Requisitos
- Experiencia en administración y operación de Mesas de Ayuda (Service Desk).
- Experiencia supervisando equipos de trabajo.
- Conocimiento en gestión de métricas, KPIs y SLAs.
- Experiencia en atención y soporte a usuarios.
- Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
- Sobresaliente comunicación y orientación al cliente.
Competencias
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Enfoque a resultados.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo bajo presión.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley

📌 Supervisor de Service Desk (Álvaro Obregón)
🏢 AXTEL SA DE
📍 Álvaro Obregón