Objetivo del PuestoSupervisar, coordinar y optimizar las operaciones de los servicios de limpieza asignados, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, normativas de seguridad e higiene, y niveles de servicio comprometidos con los clientes.Funciones y Responsabilidades* Supervisar el desempeño del personal operativo en los distintos servicios asignados.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad.
* Coordinar y optimizar la distribución de recursos humanos y materiales.
* Gestionar la capacitación y desarrollo del personal a su cargo.
* Implementar y dar seguimiento a las medidas de seguridad e higiene en los servicios.
* Controlar, analizar, remediar y reportar incidencias operativas y administrativas.
* Atender inspecciones y auditorías internas y externas.
* Cumplimiento de la generación de reportes y evidencias operativas y proponer planes de mejora en los procesos.
* Garantizar una calificación aprobatoria de la encuesta de satisfacción del cliente.
* Conocimiento del correcto uso y gestión de maquinaria y/o herramientas de trabajo.Requisitos del Puesto* Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en áreas administrativas, ingeniería industrial o afines.
* Experiencia: Mínimo 3 años en supervisión de operaciones en servicios de limpieza o facilities.
* Conocimientos: Administración de personal, logística de limpieza, normativas de seguridad e higiene,



indicadores de desempeño (KPIs), control de costos operativos.
* Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo bajo presión, manejo de conflictos, resiliencia.KPI ́s de Evaluación* Cumplimiento de estándares de limpieza (% cumplimiento de actividades de limpieza en cada unidad)* Satisfacción del cliente (encuesta de satisfacción)* Tiempo de respuesta (a solicitudes, emergencias y tiempo promedio de solución)* Cumplimiento de KPI ́s (niveles de servicio pactados)* Rotación de personal (% de bajas en su equipo)* Validación y autorización de nómina* Asistencia y puntualidad (% de inasistencias y retardos)* Productividad del equipo (cumplimiento de rutinas)* Consumo de insumos (uso vs. presupuesto)* Optimización de recursos (costos vs. presupuesto)* Innovación y mejoras (mejora de procesos operativos)* Correcto uso y funcionamiento de maquinaria y/o herramientas.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaEdad: entre 30 y 50 añosConocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Comunicación, Gestión de equipos, Resolución de conflictos, Calidad, Gestión de personal, Limpieza, Operaciones, Supervisión, Supervisión de operacionesPalabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, aseo, higiene, cleaning, limpieza

📌 Coordinador / Supervisor Operaciones (Santiago de Querétaro)
🏢 DEGUSTAM
📍 Santiago de Querétaro