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Objetivo del puesto

En
BOLERO
buscamos un(a) Analista de Customer Services con enfoque en servicio al cliente, seguimiento comercial y coordinación operativa, que contribuya a brindar una experiencia de excelencia a nuestros clientes y garantice el cumplimiento de los procesos de atención y entrega.

Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Comercio o carrera afín.
- Experiencia mínima de
2 años
en Customer Service, Servicio al Cliente, Order Management o Administración de Pedidos.
- Experiencia en empresas de manufactura, consumo, distribución o logística.
- Manejo de ERP (SAP, Oracle, Intelisis o similar).
- Dominio de Microsoft Excel (intermedio-avanzado).
- Deseable experiencia en seguimiento de entregas, inventarios y coordinación logística.
- Sobresaliente comunicación, organización, atención al detalle y orientación al cliente.

Principales responsabilidades:
- Administrar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos desde su recepción hasta la entrega.




- Atender cuentas clave del Canal de Autoservicio y mayoreo.
- Gestionar órdenes de compra a través de portales de clientes y sistemas internos.
- Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de servicio (OTIF) y fechas compromiso.
- Coordinar con las áreas de Ventas, Planeación, Producción, Almacén y Logística para asegurar entregas en tiempo y forma.
- Monitorear inventarios, reprogramaciones y disponibilidad de producto.
- Gestionar incidencias, devoluciones, rechazos y aclaraciones con clientes.
- Elaborar reportes de desempeño e indicadores de nivel de servicio.
- Mantener comunicación constante con clientes sobre el estatus de sus pedidos.

Competencias:
- Enfoque al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Sentido de urgencia.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Orientación a resultados.

Ofrecemos:
- Sueldo competitivo acorde con experiencia.
- Prestaciones de le

📌 Analista de Customer Services (Monterrey)
🏢 BOLERO
📍 Monterrey