Funciones y Responsabilidades Del Puesto
- La seguridad toma prioridad en todas las actividades.
- Mantener una comunicación constante, cualificado y efectiva con clientes internos (Operaciones, Logística, Planeación, Compras, Producción, Calidad, Finanzas, Ventas, entre otros) y clientes externos, asegurando una atención oportuna a sus requerimientos.
- Fungir como principal punto de contacto para los clientes asignados, brindando seguimiento integral a solicitudes, pedidos, cambios de programación, incidencias y consultas relacionadas con el servicio.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante respuestas oportunas, seguimiento efectivo y resolución de problemas.
- Recibir, revisar, capturar y administrar las órdenes de compra de los clientes en el sistema correspondiente, garantizando la exactitud de la información ingresada.
- Monitorear el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de entregas completas y a tiempo (OTIF),



dando seguimiento a posibles riesgos y coordinando acciones preventivas o correctivas con las áreas involucradas.
- Informar oportunamente a los clientes sobre cualquier situación que pueda afectar la entrega de sus pedidos y coordinar planes de recuperación cuando sea necesario.
- Recopilar y analizar los pronósticos de demanda, programas de suministro y requerimientos de los clientes para facilitar una planeación efectiva de producción y abastecimiento.
- Elaborar y dar seguimiento al Forecast mensual y Rolling Forecast trimestral en coordinación con el equipo de Ventas.
- Compartir información relevante sobre tendencias de consumo, incrementos o disminuciones de demanda y oportunidades de negocio con las áreas de Planeación y Operaciones.
- Coordinar de manera efectiva las actividades entre Producción, Planeación, Logística, Calidad y Servicio Técnico para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
- Participar en reuniones

📌 Customer Service (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Sonoco
📍 Cuautitlán Izcalli