ColektiaEs la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.Misión del puesto: Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en una de nuestras carteras.
Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y niveles de servicio.Responsabilidades:- Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
- Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
- Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
- Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts.
- Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
- Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
- Monitorear los KPIs clave y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.




- Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.Requisitos:- Experiencia INDISPENSABLE como supervisor(a) o Team Leader en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail).
- Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
- Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.Oferta Económica y Beneficios:Comisiones: ¡NO TOPADAS!
Prestaciones: Prestaciones de Ley Estabilidad laboral: Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.Condiciones de Trabajo:Modalidad:100% Presencial.
Ubicación: Av.
Yucatán, Los PinosHorario: Lunes a viernes de 8:00 a.M. a 6:00 p.M. / Sábados rolados de 8:00 a.M. a 2:00 p.M. (¡Domingos siempre libres!).
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaEdad: entre 25 y 45 añosPalabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

📌 Supervisor De Call Center (Mérida)
🏢 Colektia
📍 Mérida