Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

Sé nuestro Analista de Soporte a Producción Avanzado

Responsabilidades y atribuciones
- Brindar soporte L2 a aplicaciones críticas en ambientes productivos 24x7.
- Atender, analizar y resolver incidentes de complejidad media y alta.
- Realizar troubleshooting avanzado, análisis de logs y correlación de eventos.
- Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
- Coordinar y participar en War Rooms para la atención de incidentes críticos.
- Monitorear aplicaciones mediante Splunk, AppDynamics, Grafana o herramientas similares.
- Crear y mantener dashboards, alertas y métricas de monitoreo.
- Ejecutar y dar seguimiento a cambios productivos, considerando impacto, dependencias y posibles colisiones.
- Participar en implementaciones y validaciones posteriores a cambios en producción.
- Automatizar actividades operativas mediante Shell Script, PowerShell o Python.
- Coordinar con equipos de Desarrollo,



Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y proveedores para la resolución de incidentes.
- Dar seguimiento a SLA, KPI e indicadores operativos.
- Elaborar y mantener documentación técnica y artículos de conocimiento.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la operación.
- Participar en esquemas de soporte por turnos y atención 24x7.

Requisitos y calificaciones
- 3 años de experiencia en Soporte a Producción, Application Support, Production Support o soporte de aplicaciones críticas.
- Experiencia en atención y resolución de incidentes L2 en ambientes productivos.
- Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y correlación de eventos.
- Conocimientos avanzados de Linux y experiencia con Windows Server.
- Manejo de SQL y consultas sobre SQL Server, Oracle y/o PostgreSQL.
- Experiencia con herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics, Grafana o similares.
- Cono

📌 Analista de Soporte a Producción Avanzado (México)
🏢 Stefanini
📍 México