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Senior Endpoint Engineer (Intune)
con experiencia en la administración de Windows y macOS, capaz de liderar soluciones innovadoras, resolver desafíos técnicos complejos y contribuir a la evolución de nuestro ambiente de trabajo digital.
1. Proporcionar soporte técnico de tercer nivel para los dispositivos administrados de la organización, incluidos Windows, macOS, iOS, Android y iPadOS, utilizando Intune e Iru, y resolver incidentes escalados para minimizar las interrupciones del negocio.
2. Diagnosticar y solucionar problemas mediante procedimientos establecidos y herramientas de diagnóstico, documentando posteriormente los hallazgos en la base de conocimiento del equipo y/o mediante artículos de conocimiento que puedan ser aprovechados por niveles de soporte inferiores.
3. Dar soporte a la configuración,
despliegue de funcionalidades y pruebas en entornos de desarrollo (tenant de desarrollo), en coordinación con el equipo de TI en general.
4. Mantener registros y documentación precisos de soporte, incluidas notas de resolución de problemas y artículos de la base de conocimiento.
5. Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios finales para fomentar el uso eficaz de las aplicaciones de software empresarial.
6. Supervisar problemas recurrentes y comentarios de los usuarios, identificando tendencias que puedan indicar problemas más amplios relacionados con sistemas o procesos.
7. Colaborar directamente con otros equipos de TI, como Seguridad de Datos, DEX, Gestión de Riesgos, entre otros, para garantizar que existan políticas y procedimientos adecuados para proteger a Kelly.
8. Actuar como Experto en la Materia (SME) para líderes de negocio y equipos de proyecto, ayudándoles a crear soluciones que atiendan sus n
📌 Senior Endpoint Engineer (Ciudad de México)
🏢 Kelly
📍 Ciudad de México
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