POSITION PROFILE
Garantizar la satisfacción del cliente mediante el funcionamiento óptimo de los equipos y multifuncionales “Ricoh” en sitio, brindando soporte a usuarios finales por teléfono, chat o correo electrónica y siendo responsable de realizar pedidos de tóner de manera proactiva para toda la base de equipos instalados ; evitando así, escalaciones o quejas por parte del cliente.

Job Duties And Responsibilities
Actividades Generales de Servicio
- Generar los tickets para servicio técnico y consumibles.
- Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes generadas por los usuarios a través del sistema interno del cliente y portal de Ricoh.
- Realizar el inventario en sitio de los multifuncionales.
- Realizar la limpieza de los equipos multifuncionales (Tapas o cubiertas exteriores, cristales de exposición, Panel de control, bandejas de alimentación de papel).
- Validar que las impresoras cuenten con todos los consumibles necesarios para un funcionamiento óptimo.
- Obtener lecturas para la facturación mensual.

Básico OP
- Actividades Generales de Servicio




- Solucionar atascos de papel 1er Nivel (Atascos en fusor o bandeja de papel)
- Realizar tareas del centro de fotocopiado (impresión de documentos, encuadernados, juego de copias, etc.)

Básico OP+Administrativo
- Actividades Generales de Servicio
- Actividades Básicas de OP
- Actualizar altas y bajas de usuarios en el software de administración de usuarios
- Asignación de claves de impresión a usuarios finales
- Generar reportes de consumo de impresión
- Actualizar base de datos de clientes

Básico Especializado
- Actividades Generales de Servicio
- Actividades Básico OP + Administrativo
- Capacitación periódica a usuarios
- Limpieza de consumibles y área de impresión (Cavidades de toner, gomas, unidad de fundido y fotoconductor)
- Configuración de impresión (puerto IP y red)
- Monitoreo de herramientas: @Remote, Equitrac, Smart device, Inepro y DocuPro.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
- Ser consciente de las pol

📌 Ejecutivo servicio de impresión (Ciudad de México)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Ciudad de México