Axtel es una empresa mexicana líder en servicios de tecnologías de la información y comunicación, impulsando la evolución digital de México. Trabajamos para ofrecer a clientes de todos los segmentos la mejor experiencia, creando un contexto con más oportunidades y contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Estamis en busqueda de un COORDINACION DE OPERACIONES ( (Field Service, Asset Management y Mesas de Ayuda).

Objetivo: Asegurar el cumplimiento de los SLA´s indicados en el proyecto, realizar los reporte de métricas solicitados por el Cliente, identificar propuestas de mejoras al proyecto así como ser el vinculo entre el Cliente y Axtel.

Fuinciones:
- Generar los Reportes Operativos semanales mensuales y a solicitud del Cliente, bajo los lineamientos previamente acordados.
- Coordinar al personal que integra el Proyecto (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) para el cumplimiento de los Planes de Trabajo y SLA´s pactados en contrato.




- Generar en conjunto con el Cliente, las mejoras al servicio en los 3 rubros (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) en base a la obtención de métricas generadas a través de las herramienta de gestión de tickets.
- Coordinar en conjunto con el Asset Management los activos del cliente para tener una administración correcta.
- Supervisar que la Operación de los 3 rubros se realice bajo las mejore practicas, así como participar en los temas relevante de la misma. dar seguimiento puntual a las actividades pendientes para el cumplimiento de métricas.

Zona de trabajo SANTA FE
- Esquema Presencial

Requisitos:
- Experiencia minima de 3 años
- Certificacion en ITIL
Ingles Intermedio avanzado

Ofrecemos:
- Sueldo base + Prestaciones de ley
- Oportunidades de desarrollo.
- Buen ambiente de trabajo.

📌 Coordinacion de Mesa de ayuda y Field Services (Cuauhtémoc)
🏢 AXTEL SA DE
📍 Cuauhtémoc