Asegurar que el equipo de atención cumpla los estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, mientras fomentas una cultura de servicio, aprendizaje y motivación dentro del Contact Center.
Lo que harás
*Supervisar el desempeño del equipo, asegurando cumplimiento de indicadores y metas. *Monitorear interacciones (llamadas, mensajes, tickets) y brindar retroalimentación constante.
*Coordinar reforzamientos y dinámicas de motivación.
*Identificar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora continua.
*Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al cliente.
Lo que buscamos
*Licenciatura en Administración o carrera afín.
*1 a 2 años de experiencia como Supervisor/a en Contact Center.
*Experiencia liderando equipos de atención a clientes.
*Conocimiento de métricas operativas y análisis de desempeño.
*Excel intermedio (deseable).Habilidades en coaching, liderazgo y manejo de conflictos.
Lo que te caracteriza
*Liderazgo inspirador y enfoque humano.
*Comunicación clara, empática y asertiva.
*Orientación a resultados y mejora continua.
*Pasión genuina por el servicio y la experiencia del cliente.
*Capacidad para mantener el foco en entornos dinámicos.
Lo que ofrecemos
*Sueldo base: $12,000 + Bono catorcenal
*Prestaciones de ley
*Día libre con goce de sueldo por tu cumpleaños
*Cuponera de descuentos en productos de la marca
Sueldo: $12,000.00 - $19,000.00 al mes
Incentivos:
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor/a de ATC – Contact Center (Benito Juárez)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Benito Juárez
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